OGL/2010/1744/373, Gaming Control Board Curaçao – 16 lat działalności
13M zł tygodniowo, maksymalna wypłata do 91 000 zł
Szyfrowanie 128-bit SSL, audyty BMM Testlabs i iTech Labs
Sposoby kontaktu
Wybierz kanał, który pasuje do Twojej sprawy
Sprawdzisz, który kanał pasuje do Twojego pytania i jak szybko dostaniesz odpowiedź.
Czat Crocoslots Casino
Wybierz czat, gdy sprawa jest pilna albo dotyczy bonusu lub płatności w toku — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu jednej minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Wysyłasz wiadomość na [email protected], gdy sprawa wymaga opisania szczegółów lub załącznika — typowa odpowiedź trafia do Ciebie w ciągu czterech godzin.
Najczęstsza obawa: że nie wiadomo, kto odpisze, ile to potrwa i czy problem naprawdę zostanie rozwiązany.
trustCo się stanie, gdy napiszę na czacie bez hasła do konta?+
Wystarczy, że podasz adres e-mail użyty przy rejestracji oraz krótko opiszesz sprawę. Hasło nie jest potrzebne i nikt z obsługi o nie nie zapyta. Dopisz numer transakcji, jeśli pytanie dotyczy wpłaty lub wypłaty.
trustGdzie sprawdzę, pod jakim numerem działa operator?+
Operatorem jest Crocoslots Casino N.V. z Willemstad w Curaçao, a nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao. Numer licencji to OGL/2010/1744/373, a spółka działa pod numerem 486860. Firma prowadzi działalność od 2010 roku.
trustKiedy skończy się sprawdzanie moich dokumentów?+
Zwykle weryfikacja zajmuje do 69 godzin od przesłania kompletu dokumentów. Dokumenty wysyłasz na adres [email protected], a zespół odpisuje, gdy tylko je sprawdzi. Warto przesłać wyraźne zdjęcia, żeby uniknąć ponownego kontaktu.
trustDlaczego nie mogę się odwołać od razu do regulatora?+
Napisz na adres [email protected] i opisz, co poszło nie tak oraz jakiej reakcji oczekujesz. Zespół odpowiada zwykle w ciągu czterech godzin. Jeśli odpowiedź nie rozwieje wątpliwości, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.
trustCzy muszę podać powód, prosząc o usunięcie moich danych?+
Nie musisz podawać powodu, żeby poprosić o kopię lub usunięcie danych. Wiadomość kierujesz na [email protected], a zespół potwierdza otrzymanie zgłoszenia i informuje o dalszych krokach. Część danych trzeba jednak zachować, bo wymagają tego przepisy o grach hazardowych.
Wiesz, z kim rozmawiasz
Podmiot prowadzący i podstawa prawna
Przydatne wtedy, gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi serwis i na jakiej podstawie działa.
Dokąd trafia reklamacja, gdy odpowiedź nie wystarcza?
Po tej lekturze wiesz, gdzie wysłać reklamację, czego się spodziewać i kiedy iść dalej.
Gdy jedna wiadomość ma wszystko wyjaśnić
Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę własnymi słowami. Dołącz daty, numery transakcji oraz zrzuty ekranu, żeby nikt nie musiał dopytywać. Nigdy nie podawaj hasła, bo nikt z naszej obsługi o nie nie poprosi.
Przed odpowiedzią i po niej
Od nas dostajesz numer zgłoszenia i termin odpowiedzi. Zapisuj oba, bo numer otwiera każdą kolejną rozmowę, a bez niego sprawa zaczyna się od początku.
Kto jeszcze może pomóc?
Wskaż numer zgłoszenia przy kolejnym kontakcie i poproś o kontrolę wyższej instancji. Zdarza się, że wystarczy inny dział albo inna osoba, żeby sprawa ruszyła z miejsca.
Skieruj sprawę do nadzoru
Gdy wyczerpiemy ścieżkę wewnętrzną, skieruj sprawę do nadzoru Gaming Control Board Curaçao i dołącz korespondencję z nami. Wcześniejsza reklamacja działa jak paragon: pokazuje, że dałeś nam szansę.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując przeglądanie, zgadzasz się na naszą politykę cookie.